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序号 |
咨询步骤 |
主要内容 |
对象 |
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1
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准备阶段
(1课时) |
１．最高管理者决策
２．任命管理者代表
３．建立组织机构
４．提供资源（人、财、物、时间） |
各级管理人员 |
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2
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人员培训
(1课时) |
1） ISO9000：2000标准详解
2） 内ISO9000：2000内审实务
3） 模拟训练 |
企业内审人员 |
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3
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组织系统设计与规划，人力资源设计与规划
(0.5课时) |
1） 组织系统在管理中的作用
2） 设计适合发展的组织系统
3） 各部门职能设置与界定
4） 岗位规格设计
5） 人力资源储备与管理 |
中高级管理人 员 |
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4
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方针目标制定与管理
(0.5课时) |
1） 方针，目标制定的依据
2） 如何量化目标
3） 如何评审方针目标的适宜性 |
中高级管理人员 |
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5
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培训控制
(0.5课时) |
1） 培训目的
2） 培训方式及确定
3） 如何确定培训需求
4） 如何设计培训课程
5） 如何评估培训效果
6） 开展有效的培训 |
中高级管理人员，企业内部培训人员 |
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6
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文件资料控制与管理，质量记录控制与管理
(3课时) |
1）文件分类管理
2）如何编制体系文件
3）如何设计记录表（记录表格繁简程度，如何确定保存期，管理要点等）
4） 何为受控管理
5） 文件修订管理 |
各级主管及文件档案管理人员 |
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7
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销售合同与客户管理，顾客提供产品控制
(1课时) |
1） 有效合同应具有的内容
2） 合同评审的时机与方式
3） 合同修订的处理与通知
4） 顾客满意度测量与控制
5） 满意与认可，投诉与不满
6） 顾客财产管理与控制 |
销售管理人员，各级主管 |
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8 |
持续改进
(0.5课时) |
1） 持续改进的定义及对象
2） 纠正，纠正措施，预防措施在企业管理中的位置与作用
3） 持续改进的贯彻与实施
4） 量化管理与改进、PDCA循环
5） SPC：最有效的改进工具 |
各级主管 |
